零售企业的卖场规划与消费者心理之间的关系-凯发app平台

    “卖场规划”就是一家商店在其贩卖空间针对商圈顾客需求所做的配置设计，其规划得当与否关系着卖场经营成败。无论规划的动机是为了新开店、重新改装或局部调整，其目的都是在创造一个最佳气氛的买卖场所，让消费者尽情在舒适的卖场里享受购物的乐趣，进而在愉悦的贩促气氛中选购更多的商品，以达到顾客的购物需求和提高事业的经营效益。

 

    “卖场规划”是将硬生生的“建筑体”设计成人性化的“商业空间”，让单纯的“贩卖场所”变成“满足购物欲望的空间”，而这欲望并非像以前的购物习性“买了就走”，消费者希望在购物的同时也能得到相关生活资讯、流行趋势情报，在舒适的视觉感官及气氛下尽情的享受购物乐趣。所以，成功的卖场规划就必须以满足消费者欲望为前提，不只是提供商品贩卖而已。

 

    以消费者为中心，为消费者服务，是零售商业企业经营管理的核心。因此，零售企业的卖场规划设计应研究消费者的心理特点，并与之相适应，为消费者提供最适宜的环境条件和最便利的服务设施，使消费者乐意到商店并能够舒适、方便地参观选购商品。而要达到这一要求，就必须研究商店卖场规划设计与消费者心理的关系。通过对商店卖场规划设计及消费者心理的研究，掌握其规律，使商店卖场规划设计适应消费者的心理特点，从而扩大商品的销售量，既满足消费者的需求，又使企业获得较好的经济效益。

 

    零售企业卖场规划设计与消费者心理是有着密切关系的。

 

    消费者心理是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者心理是复杂多变的，从消费品的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段，也可以把它概括为三种不同的心理过程，即认识过程、情绪过程和意志过程，三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。

 

    消费者心理依存于客观现实，并受大脑神经活动的特点所制约。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。主要有以下几个方面：

 

    一、求实心理。以追求商品经济实惠为主要倾向的购买心理。其核心是讲求商品“实用”和“实惠”。在购买中，特别注意商品效用、质量和使用便利，不过分追求其外观的新颖、美观、象征意义及商品的“个性”特征。具有这种心理大多是收入水平较低，或习惯型消费者。

 

    二、求名心理。是一种以追求名牌产品、地方土特产或仰慕某种传统产品的名望为主要倾向的购买心理，认为名牌产品就是优质产品。也有人是为了显示自己的经济实力和社会地位，通过购买名牌商品、高档商品满足其心理需要。

 

    三、求新心理。以追求商品的时尚、新颖为主的购买心理。这种消费者以经济条件较好、购买力较强的年轻人为多。

 

    四、求美心理。是一种以追求商品的审美价值为主导倾向的购买心理。其核心是“修饰”和“鉴赏”。这在中青年妇女、文化界、知识界人士中较为多见。近年来，随着人民生活水平的提高，具有这种心理的人更为普遍。

 

    此外，还有求廉心理、求尊心理、攀比心理、好癖心理等。

 

    不同的消费者心理会导致不同的购买行为。因此，在设计零售商店卖场前，就要了解、掌握影响消费者购买行为的心理活动，了解、掌握消费心理特点，并与之相适应，达到最佳的规划设计效果。