银发旅游市场潜力大，到底该怎么做？-凯发app平台

随着老年旅游群体的日益壮大，根据全国老龄委调查数据显示，“银发旅游”人数的占比已跃升至旅游总人数的20%以上，这标志着“银发族”正逐步成为旅游消费领域的中坚力量。该群体的规模基础庞大，依据国家统计局最新数据，截至2023年底，我国60岁及以上老年人口已超过2.9亿，占总人口的比重达到21.1%。展望未来，随着人口老龄化的不断加深，“银发族”的人口数量将持续攀升，其消费能力也将迎来迅猛增长。

中国老龄科学研究中心发布的《中国老龄产业发展及指标体系研究》报告预测，至2030年，中国老年人口的消费潜力将介于12万亿至15.5万亿元之间，与全国gdp的占比将提升至8.3%至10.8%的区间；而到了2050年，这一消费总量更是有望突破40万亿至69万亿元大关，与gdp的占比也将进一步跃升至12.2%至20.7%。

预计“十四五”规划末期，那些出游意愿强烈、消费能力较高的低龄健康老年人群体将超过1亿，由此带来的老年旅游收入有望突破万亿元大关。不容置疑，银发旅游已成为一个不容忽视的重要市场。

1、银发族旅游前景广阔，新东方涉足后又悄然转身

新东方文旅曾雄心勃勃地涉足中老年旅游领域，旨在为这个日益庞大的消费群体提供独具匠心的高品质文化旅游体验。然而，令人意外的是，这项业务在短短不到一年的时间内便悄然淡出，转而重新聚焦于青少年及亲子旅游市场。新东方的这一转变不是个例，它折射出中老年旅游市场的深层矛盾与挑战。

从表面上看，中老年旅游市场似乎是一个潜力无限、充满诱惑的蓝海。据统计，我国当前的银发经济规模已接近7万亿元，约占gdp的6%，并有望在2035年飙升至30万亿元。然而，尽管市场机遇如此诱人，许多企业在实际操作中却显得急功近利，未能充分理解老年游客的真实需求。对老年人而言，旅游不仅仅是欣赏美景，更关乎安全、健康以及心灵的愉悦。市场上存在的低价游、强制消费等乱象，不仅损害了老年游客的权益，更让市场的繁荣景象蒙上了一层阴影，隐藏着不容忽视的风险与挑战。

2、日本银发旅游市场的成功经验给我们的启示

在过去的三十年间，日本的银发旅游市场经历了迅猛的发展，银发旅游迅速崛起为银发经济中最为瞩目的赛道之一。在这一历程中，日本的银发旅游市场也历经了行业监管、商业模式以及市场份额等方面的深刻变革。

据日本知名旅游企业his的一位高层管理人员透露，大约在十五至十六年前，日本也曾风靡过面向老年人的购物旅游团。然而，这类旅游团因频繁引发老年人的投诉而逐渐受到政府的严格监管。最终，在政府的有力干预下，这种存在诸多问题的购物旅游模式被彻底清除出市场。

从这些事件中，我们能汲取极为宝贵的教训。每当媒体频繁揭露老人乃至年轻人落入购物团陷阱的报道后，虽然提升老年人的防骗警觉性确实重要，但更为核心的是，地方政府及职能部门能否超越狭隘的地域利益局限，切实将监管和法律执行到位，确保那些不道德的导游无法、不敢、更不愿再次实施欺诈行为？

此外，日本银发旅游市场的成功经验还向我们展示了另一个重要方面：必须紧密围绕老年人的日常生活场景、信息获取渠道以及品味偏好来精心策划旅游产品。在一次深入的分享会上，his的高层领导引用了索尼生命保险株式会社的一项调研数据，揭示了日本活力充沛的老年群体最倾向于将金钱与时间投入到：旅行（占比高达45.3%）、观看电视/电视剧（38.6%）、观赏电影（29.5%）、品尝美食（28.5%）以及阅读书籍（26.6%）。

因此，his在针对活力老人群体设计旅游产品时，特别注重融入经典影视取景地、地方美食体验以及文化艺术探索等元素，甚至增设了高尔夫球场巡游，这些举措深受老年游客的喜爱，也使得其产品拥有了更高的附加值。

此外，一项调查还揭示，日本活力老人对五类“权威”信息源抱有高度信赖。基于此，his在推广旅游产品时，着重强调以下信息点：专家及艺人的推荐、详实的数据支撑、过往获奖记录、客户的真实反馈以及企业资质经历。

当前，日本多家主流旅行社均设立了专注于银发市场的旅游品牌，例如jtb的“旅物语”、阪急交通社的“trapics”以及knt-ct的“club tourism”。鉴于传统媒体在日本老年群体中依然保持着强大的影响力，这些旅行社的广告策略依旧侧重于报纸、杂志及电视平台。据统计，2023年7月期间，“trapics”发布了495条新闻稿，“club tourism”发布了132条，而“旅物语”则发布了50条。值得一提的是，“trapics”与“club tourism”的旅游资讯杂志均创下了单月发行量300万册的历史新高，这一数字相对于日本1.26亿的总人口而言，显得尤为惊人。

另外，鉴于众多日本老年人在旅游规划上更倾向于通过电话交流或亲身体验后再做决定，上述几家旅行社均将呼叫中心（call center）、实体门店以及线下的旅游推介会视为至关重要的营销阵地，每年举办的旅游推介会次数多达数十次乃至上百次。

his还巧妙地将呼叫中心、网络客服与实体门店三者融为一体。以其东京的一家旗舰店为例，该店面积广阔，约有两三千平方米，一进门便是琳琅满目的地方特产与工艺品展示区，紧接着是排列有序的各类旅游宣传资料展示架，深入店内，则是一个u型的顾客洽谈区与旅游顾问工作区域。在没有顾客亲临咨询时，这些专业的旅游顾问便会转而接听电话、回复网络咨询，充当call center和网络客服的职能。

his在旅游产品的设计上展现出了极致的周到与细致，每一个细节都经过深思熟虑。以2024年3月启程的北欧之旅为例，他们特别制作了一本近50页的精美宣传手册，手册中详尽描绘了旅途中不容错过的壮丽景观，如神秘莫测的极光、充满童话色彩的圣诞老人村、原始的部落风情、宁静壮美的火山湖泊以及蜿蜒迷人的海岸线等，为游客呈现了一场视觉与心灵的盛宴。

此外，his还贴心地对旅途中的各种服务细节及可能遇到的情况进行了全面而细致的说明。这包括但不限于全程陪同人员的服务承诺，确保游客能享受到贴心周到的服务；针对北欧地区多变的天气，提供了详尽的穿衣建议，并介绍了租用防寒服装的相关事宜；同时，还为摄影爱好者提供了使用单反或数码相机拍摄的专业建议，帮助他们捕捉旅途中的每一个精彩瞬间。此外，手册中还详细列出了北欧各目的地城市的气温情况与物价水平，让游客在出行前就能做好充分的准备，享受无忧无虑的旅程。

3、与日本比，我国“银发旅游”市场有很大挖掘空间

那么，我国“银发旅游”的发展是否会昙花一现，或是伪命题呢？为了回答这个问题，我们可以从中日两国“银发一族”的对比中来寻找线索。

首要的一点是，我国“银发族”人口数量的快速增长，为“银发经济”的蓬勃发展提供了坚实的基础。

然而，相较于日本的“银发经济”，我国的“银发经济”尚处于发展的初级阶段，尚未达到成熟状态。

再者，中日两国“银发一族”在收入与生活水平上存在显著的差异。与日本相比，我国“银发一族”的整体收入水平相对较低，且城乡之间的收入差距较大。以2014年为例，我国居民年人均可支配收入为20167元，而同年城镇“银发族”的年人均收入为23930元，农村“银发族”则仅为7621元。

此外，我国“银发一族”的健康状况也不容乐观。据世界卫生组织估算，我国有近80%的“银发族”的死亡原因与不良的饮食习惯和缺乏体育锻炼有关。同时，《老龄蓝皮书：中国城乡“银发族”生活状况调查报告（2018）》也指出，我国约有一半的“银发族”从不进行体育锻炼，仅有30%左右的“银发族”能够保持良好的健康状况。

中国“银发一族”的平均退休年龄相对较早，且退休后再次进入职场的比例并不高。在城市地区，大部分的“银发族”在退休前都属于工薪阶层，退休后继续工作的比例约为0.5%。而在农村地区，多数“银发族”大多没有正式工作，且收入水平普遍偏低。在这些农村“银发族”中，有8.6%的人在退休后仍然选择继续工作，而44.3%的人则继续从事农业生产活动。

此外，值得注意的是，尽管中国“银发一族”的网络使用率相对较低，但网民的增长速度却十分迅猛。据统计，在2019年，我国60岁及以上的老年人中，有接近2亿的人从未接触过网络。然而，新冠疫情的爆发却意外地加速了数字化的进程，到了2020年，“银发一族”的网络接触率增长速度已经超越了其他年龄层。

在社会文化层面，中日两国的“银发一族”也存在一定的差异。例如，中国的父母往往更倾向于与已婚的子女共同居住，而日本的父母则更倾向于与已婚子女分开居住。

从中日两国“银发一族”的收入与生活特征对比来看，中国的“银发旅游”市场尚待进一步激活。随着中国城镇化进程的加速和社会保障体系的日益完善，“银发族”的人均收入水平预计将持续提升。未来，日本“银发一族”所展现出的消费特征，也将部分地出现在中国“银发一族”上，重点就是“银发旅游”，中国的“银发旅客”的消费变化慢慢成为日本的“银发旅客”的复制版。

相较于日本的“银发旅客”，旅游在中国“银发一族”中的普及程度尚显不足。在日本，旅游已成为大多数“银发一族”休闲娱乐的选择。

4、有政策支持，有市场前景，银发旅游该怎么做？

国务院办公厅近期发布的《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（简称《意见》），从四个方面提出了26条具体措施。其中强调，要拓宽旅游服务领域，优化和完善适合老少共游、家庭友好的酒店、民宿等服务设施，并积极推动家庭同游旅游产品的开发。同时，计划推出一系列老年旅游的典范案例，并大力推广怀旧游、青春游等特色主题产品。以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务，鼓励扩大旅游保险覆盖面。组建覆盖全国的旅居养老产业合作平台，培育旅居养老目的地，开展旅居养老推介活动。这是国办发〔2024〕1号文！首个支持银发经济发展专门的政策。

途牛旅游的副总裁李明辉指出，中老年群体在选择旅游产品时，更加注重产品的性价比、舒适度和安全性的综合考量。例如，他们更倾向于选择有随团陪护、提供特殊饮食安排、行程安排宽松，以及配备无障碍设施的交通和住宿条件的旅游产品。李明辉还认为，老年游在定制游、纯净无购物的跟团游方面有着巨大的发展潜力。然而，当前市场上针对老年群体的高质量旅游产品仍显不足，需要根据不同老年人的具体需求，提供更多元化、更细致的旅游选择。

“随着有钱、有闲、有活力、有健康的老年人群体出游活动日益活跃，老年旅游日益成为银发经济发展和旅游业增长的重要引擎。”北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建说。“目前旅游产业以中青年为主要目标客群，对老年旅游市场重视度不足，老年旅游产品品类比较单一、优质供给不足。”厉新建指出，老年人在出游时往往面临价格敏感、安全顾虑以及数字鸿沟等挑战，因此需要从根源出发，以需求为导向，加速推进旅游业的供给侧结构性改革，全面且精准地实施适老化改造，构建层次分明、业态多样、链条完整的老年旅游产业生态，以解决“现有旅游产品不匹配、所需旅游产品缺失”等问题，从而实现产业的升级与服务效率的提升。

厉新建建议，老年人在旅游消费上的需求展现出多样化、个性化和分层化的特征，他们尤其重视情感交流、文化体验、社交互动、安全保障以及舒适享受等方面。因此，应为具有不同出行需求、兴趣爱好以及身体素质的老年群体提供具有个性化和定制化的旅游产品。

“旅游企业应将银发经济当作重要的历史机遇进行长期规划。”同程研究院首席研究员程超功表示，部分老年消费者具备较强的消费实力，极地探险、长途出境游等高价值旅游产品的核心消费群体正是老年人。展望未来十年，随着首批“70后”逐渐步入老年，老年人群的旅游消费能力将进一步增强，形成一个潜力巨大的细分市场，值得深入探索和挖掘。

新需求引领新供给，新消费呼唤新服务。当前，众多老年游客正以开放的心态接纳新鲜事物，热衷于探索新的旅游方式，并愈发重视旅游的品质体验。传统的“跟团游”模式，如“上车休息，下车拍照”，已经无法满足他们日益丰富的需求。老年人拥有灵活的出游时间和丰富的人生阅历，他们更加关注景点的美学价值与文化底蕴，享受旅游过程中的情感交流、健康养生及研学体验，对历史、观光及怀旧型旅游充满兴趣，同时也对性价比与舒适度有着高要求。因此，针对这些特点，开发和完善高品质的旅游产品，组织具有社交性质的活动，并提供更为舒适的旅游体验，是改善银发族旅游体验的关键所在。

银发旅游市场蕴含着巨大的发展潜力，但与此同时，安全保障的缺失、适老化基础设施的不足、跟团游中潜在的消费陷阱等问题仍然存在。在推动旅游产品升级的同时，还需补齐短板、提升服务质量，营造一个安全、有序、公平、透明的老年旅游市场环境。例如，四川广元市采取了专项行动，严厉打击“不合理低价游”等侵犯老年人权益的违法经营行为；湖南郴州市则建成了无障碍山岳型景区，通过电梯、爬楼机、轮椅提升机等设施，确保游客能够顺利到达山顶。只有持续净化旅游市场环境，优化适老化设施，才能让老年人在旅游过程中更加安心，进一步激发银发旅游市场的活力。

银发族对“诗和远方”的向往，也反映了老年人更加注重精神层面的养老新趋势。当前，我国正处于老龄化快速发展的阶段，预计到2025年，60岁及以上的老年人口将达到3亿。老年人口的持续增长，加之养老观念的转变，对养老产业的发展和老年友好型社会的建设提出了新的要求。针对老年人在娱乐、健身、文化、学习、社交、康养等方面的多元化需求，我们应发展智慧养老等新型业态，培养专业的为老服务人员，提升老年文体娱乐活动的质量，扩大老年教育资源的供给，从而让老年人的生活更加丰富多彩、幸福美满。

文章来源：中智游